A jornada de compra dos consumidores está cada vez mais complexa, e a demanda por uma experiência de compra simples e agradável, em todos os canais e a todo momento, nunca foi tão alta. Para se destacar em um mercado competitivo, tanto local quanto nacionalmente, os varejistas devem priorizar o atendimento aos desejos dos clientes.
Grandes marcas ao redor do mundo têm investido bilhões em melhorias na experiência do cliente, confirmando que este é o novo campo de batalha no varejo. Segundo estudos recentes, a Experiência do Cliente superou o próprio produto como o principal diferencial das marcas. Cerca de 86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma experiência de compra superior.
Para se destacar em 2023, é fundamental ir além de uma experiência básica de comércio eletrônico. A seguir, exploremos quatro tendências cruciais que ajudarão sua empresa a se manter à frente da concorrência.
1. Experiências Diferenciadas em Lojas Físicas
As vendas no varejo em lojas físicas cresceram 14% em comparação ao período pré-pandemia, demonstrando que os consumidores ainda valorizam a conexão pessoal com os produtos. Embora o comércio eletrônico seja indispensável, a experiência na loja física precisa oferecer algo único. Amostras, consultas, demonstrações de produtos, parcerias com influenciadores e ofertas exclusivas são estratégias eficazes para atrair e fidelizar clientes. Um estudo da Forbes revela que os clientes gastam 31% mais em compras físicas do que online, sublinhando a importância de proporcionar uma experiência diferenciada nas lojas.
2. Varejo Experiencial
O varejo experiencial se tornou uma estratégia essencial para atrair e engajar consumidores, tanto no ambiente físico quanto online. O objetivo é criar experiências inovadoras e memoráveis que fortaleçam a conexão com a marca e fomentem uma comunidade de clientes leais. No ambiente físico, eventos exclusivos e interações imersivas podem atrair novos clientes. Online, tecnologias como realidade aumentada permitem que os consumidores “experimentem” produtos antes de comprá-los. Essa abordagem ajuda a destacar a marca e estimular as vendas.
3. Experiência Omnichannel
Reconhecer que os consumidores utilizam múltiplos canais em suas jornadas de compra é crucial. Investir em uma experiência omnichannel de qualidade permite que os varejistas interajam com os clientes em qualquer ponto de contato. Quase 75% dos consumidores preferem comprar através de vários canais, e metade consulta produtos online antes de adquiri-los na loja física. Uma estratégia omnichannel bem executada integra todos os pontos de contato, proporcionando uma experiência de compra coesa e satisfatória.
4. Sustentabilidade em Toda a Cadeia de Suprimentos
A sustentabilidade é uma prioridade crescente para os consumidores em 2023. Eles esperam que as marcas adotem práticas sustentáveis em todas as etapas do processo, desde a produção até a entrega. Investir em materiais ecológicos, reduzir emissões de carbono e implementar iniciativas de reciclagem são práticas que não apenas economizam recursos, mas também atraem consumidores jovens e garantem a longevidade da marca. A sustentabilidade deve estar no centro das operações empresariais, pois os consumidores estão cada vez mais atentos às práticas das empresas.
Adaptar-se é Vital para a Sobrevivência
O varejo enfrenta desafios contínuos devido ao avanço da tecnologia e às mudanças nas expectativas dos consumidores. As empresas que conseguem se adaptar a essas novas tendências não apenas sobrevivem, mas prosperam. Acompanhar as mudanças e responder a elas com agilidade é essencial para manter a competitividade no mercado. O futuro do varejo pode ser incerto, mas a adaptação e a inovação são chaves para a sobrevivência e o sucesso.
Fontes:
https://business.adobe.com/blog/the-latest/retail-customer-experience-trends-2023
https://www.superoffice.com/blog/customer-experience-statistics/
https://fitsmallbusiness.com/omnichannel-statistics/
https://www.clerk.io/blog/omnichannel-stats-2021
